Une clinique dentaire a besoin de deux routines de nettoyage qu'on ne doit jamais mélanger : la désinfection clinique que vos assistantes font entre les patients, selon le protocole de prévention des infections de la clinique, et l'entretien ménager qu'un entrepreneur fait après les heures d'ouverture sur les planchers, les murs, les toilettes, la réception et les aires du personnel. La liste ci-dessous trace cette ligne pièce par pièce, pour que votre contrat couvre tout ce qu'il doit couvrir, et rien de ce qui revient à votre équipe clinique.
Commencer par un partage clair des tâches
La plupart des problèmes dans les contrats de nettoyage de cliniques dentaires viennent d'un devis flou. Une équipe essuie un comptoir de salle de traitement que l'assistante a déjà désinfecté avec un autre produit, ou personne ne nettoie les interrupteurs parce que chacun pensait que l'autre s'en occupait.
Inscrivez le partage dans le contrat :
- Équipe clinique : le fauteuil, l'unité dentaire, les poignées de lampe, les plateaux, les comptoirs de la zone de traitement, tout ce qui est touché pendant un soin, ainsi que tout le retraitement des instruments. Au Québec, les dentistes suivent les lignes directrices de prévention des infections de l'Ordre des dentistes du Québec, et ce travail reste au personnel formé de la clinique.
- Entrepreneur en entretien : planchers, murs, portes et cadres, lavabos hors de la zone de traitement, toilettes, réception, salle d'attente, bureaux, salle du personnel, déchets et recyclage, vitres, et les gros travaux périodiques comme le décapage des planchers.
- Jamais l'entrepreneur : contenants à objets piquants ou tranchants, déchets biomédicaux, séparateurs d'amalgame, filtres d'aspiration et tout ce qui touche la stérilisation. Au Québec, les déchets biomédicaux relèvent du Règlement sur les déchets biomédicaux et sont confiés à un transporteur autorisé.
Un tableau des tâches d'une page, affiché dans la salle du personnel, évite la plupart des malentendus.
Salles de traitement (après les heures, entrepreneur)
Les salles de traitement reçoivent le plus d'attention, mais la part de l'entrepreneur, c'est la pièce autour du fauteuil, pas le fauteuil lui-même.
- Laver tout le plancher avec un nettoyant désinfectant, en déplaçant les tabourets et chariots mobiles puis en les remettant à leur place.
- Essuyer les poignées de porte, plaques de poussée, interrupteurs et poignées d'armoires hors de la zone de traitement.
- Essuyer les murs à hauteur d'éclaboussures autour du lavabo si votre équipe le demande.
- Vider seulement les poubelles ordinaires. Ne jamais toucher aux contenants biomédicaux rouges ou jaunes.
- Nettoyer les cloisons vitrées et les fenêtres.
- Chaque semaine : dépoussiérer les grilles de ventilation, les rebords en hauteur et le dessus des armoires.
Utilisez un désinfectant de qualité hospitalière portant un DIN de Santé Canada (numéro d'identification du médicament) et respectez son temps de contact. Demandez à l'entrepreneur de transmettre le nom du produit à votre gestionnaire de clinique, pour éviter un conflit avec celui de l'équipe clinique.
Salle de stérilisation
C'est la pièce la plus sensible de la clinique, et le rôle de l'entrepreneur y est volontairement limité.
- Laver le plancher en fin de journée, du côté souillé vers le côté propre, jamais l'inverse.
- Vider les poubelles ordinaires.
- Ne pas toucher à l'autoclave, au bain à ultrasons, aux cassettes d'instruments ni à la zone d'emballage.
- Signaler tout dégât d'eau au lieu de nettoyer autour des appareils.
Bien des cliniques préfèrent que leur propre personnel lave cette pièce. Dans ce cas, retirez-la du contrat par écrit.
Réception et salle d'attente
C'est la partie sur laquelle les patients jugent la clinique, et tout le monde y touche.
- Désinfecter chaque soir le comptoir de réception, le pourtour du terminal de paiement, le porte-stylos, les accoudoirs et les poignées de porte.
- Passer l'aspirateur ou laver les planchers, y compris sous les chaises et autour du tapis d'entrée.
- Nettoyer les portes vitrées et la vitre de la réception.
- Nettoyer le coin des enfants s'il y en a un, y compris les jouets lavables (ou retirer les jouets).
- Chaque semaine : dépoussiérer cadres, plantes, présentoirs et rebords de fenêtre.
Pendant la saison du rhume et de la grippe, un essuyage du comptoir et des poignées à midi, par un préposé de jour ou par la réception, aide plus que du travail de nuit supplémentaire.
Toilettes des patients et du personnel
- Nettoyer et désinfecter toilettes, lavabos, robinets, distributeurs et barres d'appui.
- Remplir savon, papier et désinfectant pour les mains, et noter les niveaux de stock pour la commande.
- Laver le plancher avec un désinfectant, en soignant la base des toilettes et les coins.
- Chaque semaine : détartrer les robinets, laver les murs à hauteur d'éclaboussures, nettoyer les grilles.
Bureaux, salle du personnel et laboratoire
- Vider déchets et recyclage, essuyer les bureaux dégagés (ne jamais déplacer dossiers ou papiers).
- Nettoyer chaque soir l'évier, les comptoirs, l'extérieur du micro-ondes et la poignée du frigo; l'intérieur du frigo une fois par mois ou sur demande.
- Passer l'aspirateur sur les tapis, laver les planchers durs.
- Dans un laboratoire interne, planchers et poubelles seulement, sauf liste précise du technicien.
Tâches hebdomadaires, mensuelles et annuelles
Chaque semaine
- Dépoussiérage en hauteur : grilles, luminaires, dessus d'armoires et cadres de porte.
- Plinthes et coins dans toutes les pièces.
- Vitres intérieures et miroirs partout.
Chaque mois
- Laver les murs des corridors et de la salle d'attente.
- Récurer à la machine les planchers de vinyle ou de céramique des salles et corridors.
- Nettoyer stores et rails de fenêtres.
Une ou deux fois par année
- Décaper et recirer les planchers souples (vinyle en feuille, tuiles VCT), idéalement pendant une longue fin de semaine.
- Extraction à l'eau chaude des tapis des bureaux et de la salle d'attente.
- Vitres extérieures.
Produits et formation
Posez trois questions à votre entrepreneur avant de signer :
- Quel désinfectant il utilise, son DIN et son temps de contact.
- Comment il évite la contamination croisée, par exemple avec des chiffons de couleur (une couleur pour les toilettes, une autre pour les aires générales) et des têtes de vadrouille distinctes pour les zones cliniques et non cliniques.
- Comment son personnel est formé au SIMDUT, le système d'information sur les produits dangereux utilisés au travail, encadré au Québec par la CNESST.
Un bon entrepreneur laisse aussi un registre chaque soir : pièces faites, fournitures basses, bris ou fuites constatés.
Comment Simple Service s'occupe des cliniques dentaires
Simple Service entretient des cliniques partout dans le Grand Montréal, y compris à Laval, à Longueuil et sur les deux Rives. Nos employés sont cautionnés, nous sommes inscrits à la CNESST et nous détenons une assurance responsabilité civile de 5 M$. Nous établissons le partage des tâches avec votre gestionnaire dès la première visite, puis nous le suivons chaque soir. Voyez notre service de nettoyage de clinique médicale pour le détail, ou obtenez une estimation avec le calculateur de prix.
Questions fréquentes
L'entreprise de nettoyage doit-elle désinfecter le fauteuil dentaire?
Non. Le fauteuil, l'unité dentaire, la lampe et les comptoirs de traitement sont désinfectés par l'équipe clinique entre les patients, selon le protocole de prévention des infections de la clinique. L'entrepreneur nettoie la pièce autour : planchers, murs, portes, interrupteurs et poubelles.
À quelle fréquence faut-il faire nettoyer une clinique dentaire?
La plupart des cliniques ont besoin d'un entretien chaque soir d'ouverture, avec une liste hebdomadaire pour le dépoussiérage en hauteur et les plinthes, et un récurage mensuel des planchers. Les cliniques aux longues heures ou très achalandées ajoutent souvent une courte visite à midi pour les toilettes et la réception.
Les préposés à l'entretien peuvent-ils manipuler les déchets biomédicaux?
Ils ne devraient pas. Au Québec, les déchets biomédicaux relèvent d'un règlement distinct et sont ramassés par un transporteur autorisé. L'équipe d'entretien prend seulement les déchets ordinaires et le recyclage, et laisse en place les contenants à objets piquants et les bacs biomédicaux.
Quel désinfectant une équipe d'entretien de clinique dentaire doit-elle utiliser?
Un désinfectant de qualité hospitalière homologué par Santé Canada (avec un DIN sur l'étiquette), utilisé avec son plein temps de contact. Le produit devrait être convenu avec la gestionnaire de clinique pour qu'il soit compatible avec les surfaces et avec ce que l'équipe clinique utilise déjà.
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