Notre méthode
De la première visite du site au suivi de chaque quart : comment nous planifions, documentons et corrigeons le travail dans vos installations.
Comment nous opérons
Une méthodologie éprouvée qui garantit des résultats constants et une satisfaction client exceptionnelle.
Chez Simple Service, nous croyons que l'excellence en nettoyage commercial repose sur des systèmes reproductibles. De la consultation initiale aux inspections régulières, chaque étape est conçue pour offrir une propreté constante à vos installations à Montréal, Toronto et Vancouver.
Nos piliers opérationnels
Approche axée sur les objectifs
Chaque mission commence par une compréhension claire de vos objectifs spécifiques et des résultats attendus.
Équipes dédiées
Des équipes formées et assignées à votre établissement pour assurer la cohérence et la familiarité.
Planification flexible
Services disponibles 24/7 pour s'adapter à vos heures d'opération sans perturber vos activités.
Assurance qualité
Inspections régulières et rapports détaillés pour maintenir les plus hauts standards.
Communication transparente
Points de contact dédiés et mises à jour régulières sur tous les aspects de nos services.
Réponse rapide
Protocoles en place pour répondre rapidement aux demandes urgentes et situations imprévues.
Notre processus en 5 étapes
Consultation initiale
Évaluation complète de vos besoins et de votre espace.
Plan personnalisé
Développement d'un plan de nettoyage sur mesure.
Affectation d'équipe
Sélection et formation d'une équipe dédiée.
Exécution
Mise en œuvre des services selon les normes établies.
Suivi continu
Inspections régulières et ajustements selon vos retours.
Structure de service
Une organisation hiérarchique claire qui assure responsabilité et excellence à chaque niveau.
Notre structure organisationnelle est conçue pour que chaque client bénéficie d'un point de contact dédié, d'une supervision constante et d'un soutien réactif — que vous gériez un bureau à Toronto, un entrepôt à Montréal ou un commerce à Vancouver.
Notre hiérarchie de service
Direction des opérations
Supervision stratégique de tous les comptes et coordination des ressources à travers les régions.
Gestionnaires de comptes
Point de contact dédié pour chaque client, responsable de la satisfaction et de la communication.
Superviseurs de site
Présents sur place pour diriger les équipes et assurer le respect des standards de qualité.
Équipes de nettoyage
Personnel formé et certifié, équipé des meilleurs outils et produits du marché.
Niveaux de service
Essentiel
- Nettoyage régulier
- Entretien des sols
- Gestion des déchets
- Désinfection des surfaces
Premium
- Tout de Essentiel
- Nettoyage en profondeur
- Entretien des vitres
- Rapports mensuels
- Support prioritaire
Entreprise
- Tout de Premium
- Gestionnaire dédié
- Délais de réponse personnalisés
- Urgences 24/7
- Audits trimestriels
Canaux de support
Plusieurs façons de nous joindre pour assurer une réponse rapide à vos besoins.
Preuve de processus
Transparence totale grâce à une documentation rigoureuse de chaque intervention.
Nous croyons que la confiance se bâtit sur la transparence. C'est pourquoi chaque tâche réalisée par nos équipes est documentée numériquement — avec horodatage, photos et rapports détaillés envoyés directement à votre gestionnaire.
Nos méthodes de documentation
Listes de vérification numériques
Chaque tâche est documentée avec horodatage et signature électronique du technicien.
Documentation photo
Photos avant/après pour les zones clés, archivées et accessibles sur demande.
Rapports analytiques
Tableaux de bord avec métriques de performance, tendances et comparaisons.
Journaux d'activité
Registres détaillés des heures de travail, produits utilisés et tâches accomplies.
Types de rapports
Rapport quotidien
- Tâches complétées
- Notes du technicien
- Photos (si applicable)
- Problèmes signalés
Rapport hebdomadaire
- Résumé de la semaine
- Taux de complétion
- Incidents
- Actions correctives
Rapport mensuel
- Analyse complète
- Métriques de performance
- Recommandations
- Plan d'amélioration
Tous les rapports et la documentation sont disponibles sur demande.
Si vous en faites la demande, nous pouvons intégrer l'envoi automatique de rapports détaillés — incluant photos horodatées, checklists et résumés de supervision — directement à votre gestionnaire après chaque intervention.
Inspections de qualité
Inspections régulières
- Inspections quotidiennes par le superviseur de site
- Audits hebdomadaires par le gestionnaire de compte
- Évaluations mensuelles avec notation
Critères d'évaluation
- Propreté générale et apparence
- Respect des procédures établies
- Attention aux détails
Rapports détaillés sur demande
Tous nos clients reçoivent des rapports de service réguliers avec photos, métriques de performance et recommandations.
Demander plus d'informationsProcessus d'escalade
Un système structuré pour garantir que chaque préoccupation soit adressée rapidement et efficacement.
Chez Simple Service, nous savons que des problèmes peuvent survenir même avec les meilleurs processus. C'est pourquoi nous avons mis en place un système d'escalade transparent avec des délais de réponse définis, du superviseur de site jusqu'à la direction générale.
Réponse rapide
Accusé de réception de toute demande sous 1 heure
Escalade claire
Processus transparent avec des délais définis
Résolution garantie
Suivi jusqu'à satisfaction complète
Niveaux d'escalade
Premier contact
Pour les demandes courantes et ajustements mineurs. Résolution immédiate sur place.
Escalade niveau 2
Pour les problèmes non résolus au niveau 1 ou nécessitant des ressources supplémentaires.
Escalade niveau 3
Pour les situations complexes nécessitant une intervention de la direction.
Escalade exécutive
Pour les situations critiques affectant la relation client ou les opérations majeures.
Comment signaler un problème
Par courriel
Envoyez un courriel à votre superviseur de site ou à [email protected] pour une réponse rapide.
Par courriel
Envoyez un courriel à votre gestionnaire de compte pour les demandes non urgentes.
Urgences
Pour les situations d'urgence (déversements dangereux, risques pour la sécurité), contactez immédiatement notre ligne d'urgence 24/7.
Support de transition
Changer de fournisseur de nettoyage n'a jamais été aussi simple. Notre processus structuré garantit une transition sans accroc.
Que vous soyez insatisfait de votre fournisseur actuel ou que vous cherchiez simplement un meilleur rapport qualité-prix, notre équipe de transition dédiée gère l'ensemble du processus — de l'audit initial à l'optimisation continue — pour minimiser les perturbations dans vos opérations.
Pourquoi changer peut être bénéfique
Meilleure qualité
Standards plus élevés et processus plus rigoureux.
Meilleur rapport qualité-prix
Prix compétitifs sans compromettre la qualité.
Meilleur service
Communication proactive et réponse rapide.
Notre processus de transition en 4 phases
Évaluation
Semaine 1- Audit complet de vos installations
- Analyse des contrats existants
- Identification des besoins spécifiques
- Évaluation des risques
Planification
Semaine 2- Développement du plan de transition
- Calendrier de mise en œuvre
- Allocation des ressources
- Communication avec les parties prenantes
Intégration
Semaines 3-4- Formation de l'équipe dédiée
- Familiarisation avec les lieux
- Mise en place des procédures
- Tests des protocoles
Transition
Semaine 5- Transfert des opérations
- Supervision intensive
- Ajustements en temps réel
- Validation finale
Nos garanties de transition
Aucune interruption
Nous nous engageons à ce que la transition n'affecte pas vos opérations quotidiennes.
Période de chevauchement
Si nécessaire, nous pouvons coordonner avec votre fournisseur actuel pour une transition en douceur.
Gestionnaire dédié
Un gestionnaire de transition sera votre point de contact unique pendant tout le processus.
Garantie de satisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 premiers jours, nous travaillerons sans relâche pour corriger la situation.
Prêt à faire la transition?
Contactez-nous pour une consultation gratuite et découvrez comment nous pouvons rendre votre transition facile et sans stress.
Planifier une consultationNettoyage Responsable
Des produits certifiés et des pratiques durables qui protègent la santé de vos occupants et réduisent l'impact environnemental.
Chez Simple Service, la propreté ne devrait pas se faire au détriment de l'environnement. Notre programme de nettoyage responsable utilise des produits certifiés EcoLogo, des équipements écoénergétiques et des pratiques qui réduisent les déchets — sans compromettre la qualité de nos services.
Les 6 piliers de notre programme
Produits certifiés EcoLogo
Nous utilisons exclusivement des produits certifiés EcoLogo et conformes au programme EPA Safer Choice. Ces produits sont biodégradables, sans COV nocifs, et sûrs pour vos occupants.
Réduction de la consommation d'eau
Nos équipements à faible consommation d'eau et nos techniques de microfibre réduisent l'utilisation d'eau de 70 % par rapport aux méthodes traditionnelles.
Gestion responsable des déchets
Nous trions les déchets de nettoyage, recyclons les contenants de produits, et minimisons les déchets envoyés aux sites d'enfouissement.
Conformité SIMDUT & Santé Canada
Tous nos produits respectent les exigences du SIMDUT. Nos protocoles de désinfection suivent les lignes directrices de Santé Canada pour les espaces publics.
Santé des occupants
Nous proposons des options sans parfum, hypoallergéniques et à faible COV pour les environnements sensibles comme les cliniques médicales, les garderies et les bureaux.
Pratiques durables
Des chiffons en microfibre réutilisables aux équipements écoénergétiques, nous investissons dans des pratiques qui réduisent notre empreinte environnementale.
Nos engagements concrets
Certifications & conformité
EcoLogo
Certification environnementale nord-américaine reconnue pour les produits de nettoyage à impact réduit.
EPA Safer Choice
Programme de l'EPA identifiant les produits chimiques plus sûrs pour la santé humaine et l'environnement.
Santé Canada
Nos protocoles de désinfection suivent les directives de Santé Canada pour le nettoyage des espaces publics.
WHMIS / SIMDUT
Formation obligatoire pour tous les membres de notre équipe sur la manipulation sécuritaire des matières dangereuses.
Prêt pour un nettoyage plus vert?
Demandez une soumission gratuite et découvrez comment notre programme de nettoyage responsable peut s'adapter à vos installations.