Une concession automobile de la région de Detroit a besoin de deux niveaux d'entretien dans un même contrat : une norme de commerce de détail pour la salle de montre, le salon clients et les toilettes, et une norme industrielle pour la réception de service et l'atelier. D'ici le printemps, il faut ajouter un troisième volet pour le sel de voirie, qui arrive jusqu'à la salle de montre sous les bottes de chaque client. La liste ci-dessous est classée par zone : vous pouvez la comparer à votre contrat actuel ou la remettre à un soumissionnaire.
Avant de répartir les tâches, tracez la ligne autour des véhicules
La plupart des litiges en entretien de concession commencent ici. Précisez par écrit que l'équipe d'entretien nettoie le bâtiment et que le service d'esthétique s'occupe des voitures. Ajoutez ensuite ces règles :
- L'équipe ne déplace jamais un véhicule, ne le démarre pas et ne s'y assoit pas.
- Aucune pulvérisation près de la peinture. Le nettoyant à vitres va d'abord sur le chiffon, puis sur la vitrine.
- Les machines à planchers et leurs fils gardent une distance convenue avec le directeur des ventes par rapport aux véhicules exposés.
- Les travaux qui soulèvent de la poussière exigent un plan pour couvrir ou déplacer les véhicules à proximité.
- Les boîtes à clés et les dossiers clients restent intacts.
Salle de montre
Un acheteur la juge dès les premières secondes. Elle reçoit donc habituellement le plus de visites.
À chaque visite
- Vadrouille sèche, puis vadrouille humide sur tout le plancher avec un nettoyant au pH neutre
- Vitres d'entrée, poignées et cloisons vitrées intérieures
- Comptoir d'accueil, bureaux de vente, chaises et présentoirs
- Toutes les poubelles, y compris les petites corbeilles des bureaux
Chaque semaine
- Plinthes, pattes de chaises et bordures de plancher, là où le film de sel s'accumule
- Aspirateur ou extraction dans les bureaux à tapis les plus achalandés
Chaque mois ou chaque trimestre
- Remise en état du fini selon le type de plancher (polir la céramique porcelaine, lustrer un plancher avec enduit, refaire la cire)
- Lavage des vitres intérieures sur toute la hauteur
- Dépoussiérage en hauteur des luminaires, conduits et bannières
Le sel de voirie à la porte d'entrée
Les hivers sont longs à Detroit, et une salle de montre en céramique polie ou en béton enduit montre le sel très vite. Le voile blanc est un résidu minéral qu'une vadrouille ordinaire a tendance à déplacer sans l'enlever. De novembre à mars environ, ajoutez ces éléments :
- De plus grands tapis d'entrée à chaque accès client, avec un calendrier de remplacement pour les semaines de pointe
- Vadrouille humide quotidienne aux entrées et le long du trajet vers les bureaux de vente
- Un nettoyant neutralisant selon un horaire fixe, adapté au plancher et approuvé par le fabricant du fini
- Une retouche de jour pendant l'achalandage du samedi, quand la gadoue entre le plus vite
- Un entretien en profondeur au printemps pour effacer les traces de l'hiver, à jumeler aux travaux de nettoyage spécialisé que la plupart des contrats facturent à part
La loi du Michigan restreint la vente de véhicules le dimanche dans ses comtés les plus populeux, et bien des salles de montre de la région ferment ce jour-là. Si c'est votre cas, le dimanche offre une bonne fenêtre pour les gros travaux de plancher. Vérifiez d'abord les heures de votre service après-vente.
Salon clients et toilettes
Un client peut y passer une heure ou plus en attendant son changement d'huile, et les petits oublis se remarquent. Les toilettes devraient respecter la même norme que le reste d'un bon contrat de nettoyage commercial.
- Nettoyer et réapprovisionner les toilettes à chaque visite, avec une vérification en milieu de journée les jours achalandés
- Essuyer le coin café, les dégâts, le marc et les sachets de sucre
- Nettoyer les tables, les bornes de recharge et le coin des enfants
- Désinfecter les poignées, les robinets, les terminaux de paiement et les boutons des distributrices
Réception de service
C'est ici que les deux normes se rencontrent. Les véhicules y apportent gadoue, huile et poussière de frein, et les clients y marchent en souliers de ville.
- Balayer et récurer selon un horaire établi d'après le volume de service
- Enlever les marques de pneus et les taches de liquide avant l'ouverture
- Nettoyer les bureaux des conseillers et les portes vitrées
- Remplacer ou laver les tapis entre la réception et le salon
Baies d'atelier et service des pièces
Les planchers d'atelier ont leurs propres risques et leurs propres règles. Décidez clairement qui nettoie quoi : les techniciens s'occupent souvent de leur baie et le contractuel, des aires communes.
- Récurer les aires ouvertes et les allées avec un dégraissant adapté à l'enduit
- Nettoyer les comptoirs de pièces et les allées de rayonnages
- Entretenir les toilettes des techniciens et la salle de pause
- Rester à l'écart des ponts élévateurs en service
- Laisser l'huile, le liquide de refroidissement, les absorbants usés et les déchets d'atelier dans les contenants de la concession, pour son transporteur
Où va l'eau de lavage
Posez la question à chaque soumissionnaire et inscrivez la réponse au contrat. Un drain de plancher d'atelier n'est pas un point d'élimination général, et l'eau qui sort par une porte de garage peut se rendre à un égout pluvial.
L'EPA considère un drain de baie qui se déverse dans une fosse septique ou un puits sec comme un puits d'élimination de déchets de véhicules, réglementé comme puits d'injection de classe V, et les nouvelles installations sont interdites depuis 2000. Les drains raccordés à l'égout sanitaire passent souvent par un séparateur eau-huile, et les règles locales encadrent ce qui peut y entrer. Votre directeur du service devrait indiquer à l'équipe quel évier ou point de collecte utiliser. Les consignes du Michigan rappellent aussi qu'aucun déchet ne va dans un égout pluvial.
Règles de santé et sécurité au Michigan
Le Michigan applique son propre régime, le MIOSHA. Les documents d'un entrepreneur devraient donc y faire référence, et pas seulement à l'OSHA fédéral. Deux points méritent une vérification :
- Communication des dangers (Part 92) : l'équipe a besoin de contenants étiquetés, de fiches de données de sécurité et d'une formation pour chaque produit utilisé. Les produits de l'atelier devraient aussi lui être communiqués si elle peut y être exposée.
- Surfaces de circulation et de travail (Part 2) : cette norme adopte les règles fédérales de la sous-partie D, qui servent de cadre pour garder les allées, les planchers et les entrées libres de dangers comme l'eau stagnante et les fuites de liquide.
Demandez aussi une preuve d'assurance responsabilité et de couverture contre les accidents du travail au Michigan avant le début des travaux. Les règles évoluent : faites confirmer les détails par votre responsable de la conformité.
Questions fréquentes
À quelle fréquence faut-il nettoyer une concession automobile?
La plupart des concessions ont besoin d'un service de cinq à sept jours par semaine dans les aires clients, puisque la salle de montre et les toilettes servent tous les jours. Les planchers d'atelier et les espaces communs arrière peuvent souvent suivre un horaire moins serré, établi selon le volume de service. Les travaux périodiques, comme la remise en état des planchers et le dépoussiérage en hauteur, se font habituellement chaque mois ou chaque trimestre.
L'entreprise d'entretien doit-elle aussi faire l'esthétique des véhicules?
Habituellement non. L'esthétique automobile est un métier distinct, avec ses propres produits, sa responsabilité et son horaire, et la plupart des concessions la gardent à l'interne ou la confient à un fournisseur spécialisé. Gardez les deux mandats sur des lignes séparées pour que personne ne présume que l'autre s'en occupe.
Comment enlever le sel sur le plancher d'une salle de montre?
Utilisez un nettoyant neutralisant approuvé pour le type de plancher, puis rincez ou passez l'autorécureuse pour que le résidu quitte vraiment le plancher. Répétez selon un horaire fixe tout l'hiver, puisque chaque chute de neige apporte encore du sel.
Que demander à une entreprise de nettoyage avant de signer à Detroit?
Demandez comment l'équipe protège les véhicules exposés, où va l'eau de lavage et qui détient les clés ou les codes d'alarme après les heures d'ouverture. Exigez aussi les registres de formation sur la communication des dangers et les preuves d'assurance. Un exemple de rapport d'inspection montre comment le travail terminé est vérifié.
Obtenez un plan d'entretien pour votre concession
Simple Service est une entreprise d'entretien commercial établie dans le Grand Montréal. Pour une concession de la région de Detroit, parlez-nous de votre établissement et nous vous mettrons en contact avec une équipe de nettoyage commercial qui dessert Detroit. Vous pouvez en lire plus sur le marché local à notre page sur le nettoyage commercial à Detroit, ou nous envoyer les détails de votre établissement pour commencer.