Bon, parlons des toilettes. Dans le commerce de détail, vos toilettes ne sont pas juste des installations. Elles sont une extension de votre marque, un point de contact essentiel qui peut faire ou défaire l'expérience d'un client. Croyez-moi, j'ai tout vu, du propre étincelant à "Oh là là, qu'est-ce que c'est que cette odeur?". Et c'est pourquoi l'assainissement des toilettes n'est pas seulement une bonne pratique; c'est essentiel pour toute entreprise de commerce de détail, grande ou petite, que vous vendiez de la mode haut de gamme au centre-ville de Vancouver ou du matériel dans un centre commercial à Laval.
Moi, c'est Abe, fondateur de Simple Service Inc. Nous nous occupons de tout ça depuis 2015, nettoyant des centaines d'installations à Montréal, dans le Grand Toronto et à Vancouver. Alors quand je parle de meilleures pratiques, ce n'est pas juste de la théorie sortie d'un manuel. C'est ce que nous faisons, jour après jour.
Pourquoi vos toilettes de commerce de détail nécessitent plus qu'un coup de linge rapide
Voici le truc : les clients le remarquent. Ils le remarquent toujours. Une toilette sale peut rapidement annuler tout le travail acharné que vous avez mis dans vos présentoirs, votre service client, toute votre ambiance. Ça crie "on s'en fout", même si c'est le plus éloigné de la vérité. Et dans le monde d'aujourd'hui, avec les médias sociaux, une mauvaise expérience de toilette peut se répandre plus vite qu'un café renversé sur un tapis blanc.
Bref : Toilettes propres = clients heureux = plus de ventes. Toilettes sales = clients qui fuient (et le racontent à tout le monde).
Au-delà de l'esthétique, il y a l'aspect santé. Les zones très fréquentées comme les toilettes de commerce de détail sont des foyers de germes. On parle de tout, de la bactérie E. coli au norovirus. Un assainissement approprié ne consiste pas seulement à avoir l'air propre; il s'agit d'être propre, de protéger votre personnel et vos clients contre des choses assez sérieuses. Vous ne voulez pas être la raison pour laquelle quelqu'un tombe malade après avoir magasiné dans votre magasin. C'est un procès en attente, sans parler d'un cauchemar de relations publiques.